Diseños desaparecidos

¿No encuentras un diseño? Veamos qué ha pasado, empezando por las causas más habituales.

En la página Recientes encontrarás todos los diseños y plantillas de marca que has abierto últimamente.

1. Desde la página de inicio, selecciona Ver todo debajo de Seguir diseñando. También puedes seleccionar
   Más, seleccionar
   Proyectos y, después, seleccionar
   Recientes.
2. Usa la barra de búsqueda para encontrar tu diseño por nombre o palabra clave.

Todos tus diseños de Canva se guardan en Proyectos. Prueba a:

• Buscar por nombre o palabra clave
• Ordenar por fecha de edición, empezando por los más recientes
• Filtrar por titular

Consulta Cómo encontrar tus diseños y carpetas para ver todas las opciones de búsqueda y filtrado.

A veces, los diseños que no encuentras están en otra cuenta. Puede que te hayas registrado en Canva con distintas direcciones de correo (por ejemplo, la del trabajo y la personal) o a través de Google, Facebook o Apple.

Así puedes comprobarlo:

1. Cierra sesión en Canva por completo.
2. Prueba a volver a iniciar sesión con tus otras direcciones de correo o métodos de acceso.
3. Cuando hayas iniciado sesión, vuelve a abrir
   Proyectos para buscar tu diseño.

Consejo: Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla desde la página de inicio de sesión.

Si formas parte de más de un equipo de Canva, es posible que tu diseño se haya guardado en el espacio de trabajo de otro equipo.

Para comprobarlo:

Quienes tienen rol de administración en el equipo o son titulares pueden mover diseños, vídeos, imágenes o plantillas a otras carpetas, o eliminar carpetas o diseños para organizarlos. Consulta Roles y permisos del equipo para saber qué puede hacer cada persona según su rol.

Para comprobarlo, abre Notificaciones en Canva y busca avisos de quienes tienen rol de administración. Si han movido el diseño, lo encontrarás en su nueva carpeta.

Si parece que se ha eliminado, ya sea por ti o por alguien con rol de administración, lo que puedes hacer depende de si sigue en la Papelera:

Los diseños permanecen en la Papelera durante 30 días. Para recuperarlo:

1. Ve a Más, selecciona Proyectos y, después, Papelera.
2. Busca tu diseño y selecciona Restaurar.

Una vez transcurrido ese plazo de recuperación, normalmente no se puede recuperar el diseño.

Los diseños pertenecen al equipo, no a cada miembro individual. Si has dejado el equipo, te han eliminado de él o se ha eliminado el equipo, también perderás el acceso.

Consulta con quien administra tu equipo para confirmar tu estado. Si te han quitado del equipo por error, puede volver a añadirme para que recuperes el acceso a tus diseños.

Si otra persona creó el diseño y lo compartió contigo, no aparecerá en «Tus diseños».

Para encontrar los diseños compartidos:

1. Ve a Más y selecciona Proyectos.
2. En el menú, selecciona Compartido conmigo.

Ahora verás los diseños que otras personas han compartido contigo y los de los grupos a los que perteneces.

Si el titular elimina un equipo, todos sus diseños quedan programados para eliminarse al cabo de 14 días.

Si esto ocurre, las personas del equipo reciben un correo para informarles de que se ha eliminado y de que ya no tienen acceso al equipo ni a sus diseños.

Si se ha eliminado por error, ponte en contacto con la persona titular del equipo. Si aún no han pasado 14 días, podrá restaurar el equipo y recuperarás el acceso a sus diseños. Transcurridos 14 días, el equipo y sus diseños se eliminan de forma permanente.

Las carpetas eliminadas no aparecen en la Papelera como los diseños, así que no se pueden restaurar una vez eliminadas. Sin embargo, es posible que aún puedas recuperar su contenido. Hay varios motivos por los que una carpeta podría no aparecer:

• Se ha movido su contenido, no se ha eliminado. Quienes tienen rol de administración en el equipo pueden mover diseños fuera de una carpeta. Si han movido los diseños, búscalos por nombre en Proyectos.
• Se ha eliminado la carpeta, pero quizá no su contenido. Ve a Más, selecciona Proyectos y, después, Papelera. Busca los diseños que había dentro. Puedes restaurarlos y moverlos a una carpeta nueva.
• Si los diseños no están en la Papelera, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
• Puede que hayas perdido el acceso, no la carpeta. Si pertenece a otra persona o te han quitado del equipo al que pertenece, ponte en contacto con quien sea titular de la carpeta o con quien tenga rol de administración en tu equipo.

Si necesitas ayuda para crear, cambiar el nombre, mover o compartir carpetas, consulta Gestionar carpetas.

Si tienes claro que el diseño existe, pero no lo encuentras al buscar, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda. Incluye el nombre del diseño y cualquier otro detalle que recuerdes. Estamos investigando por qué ocurre.